Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

Консультации по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи можно получить по телефонам «горячей линии»

  • 16 ноября 2020

    В целом за 10 месяцев 2020 года в контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Алтайского края поступило более 39 тысяч обращений от застрахованных лиц. Так, только в октябре текущего года по телефонам «горячей линии» страховые представители приняли почти 9 тысяч звонков, что в 4 раза больше, чем за предыдущий период.

    В условиях распространения коронавирусной инфекции, когда нагрузка на медицинские службы значительно увеличилась, важность работы страховых медицинских организаций по обеспечению доступности бесплатной медицинской помощи для населения кратно возросла. Рост устных обращений наблюдается и в территориальном фонде ОМС, и в страховых медицинских организациях. Изменилась и структура обращений.  Большая часть из них – это консультации по вопросам организации оказания медицинской помощи при появлении симптомов острой респираторной вирусной инфекции, контакте с больными, у которых подтвержден диагноз COVID-19, сроки ожидания приема врач, вызова скорой помощи и т.д.

    Чтобы обеспечить доступность для жителей края консультативной помощи, в том числе при коронавирусной инфекции COVID-19, Территориальным фондом  ОМС  во взаимодействии с Министерством здравоохранения Алтайского края усилена работа телефонов «горячей линии» и организованы дополнительные телефонные консультации населения страховыми компаниями. Так, страховые медицинские организации предоставили максимальное количество телефонных номеров, увеличено количество операторов, проведено информирование населения через средства массовой информации о возможности получения консультаций у страховых представителей. В данной работе задействованы страховые представители, как первого, так и второго уровня. Количество страховых представителей второго уровня, а это именно те специалисты, которые оказывают непосредственное содействие застрахованным в получении необходимой медицинской помощи, было увеличено в страховых компаниях на  треть.

    В период подъема заболеваемости именно страховые представители стали связующим звеном между медицинскими организациями и пациентами. В рамках деятельности контакт-центра специалисты ТФОМС и страховые представители СМО разбираются с каждой конкретной ситуацией, с которой пациенты обращаются по телефону «горячей линии», оказывают содействие в получении медицинской помощи, активно взаимодействуя с медицинскими организациями и министерством здравоохранения края. В зависимости от поступающих на «горячую линию» вопросов страховые представители связываются с медицинскими организациями, чтобы помочь пациенту записаться на прием к врачу, вызвать врача на дом, организовать необходимое плановое обследование. Так, например, если человеку необходимо получить льготные лекарства, то страховые представители направляют информацию о данном пациенте и необходимом лекарственном средстве  напрямую непосредственно в поликлинику. В дальнейшем на основе полученной от СМО информации поликлиника оформляет рецепт и сама передает его в аптеку. То есть, по принципу «одного окна», без посещения поликлиники, человек может получить необходимые препараты в аптеке, что минимизирует возможность его контактов с заболевшими, снижает распространение инфекции, а самое главное, упрощает и ускоряет процедуру получения лекарств, необходимых для непрерывного лечения, что особенно важно для лиц, имеющих хронические заболевания, многие из которых находятся на самоизоляции.

    За разъяснениями и консультациями по любым вопросам, связанным с работой медицинских организаций, оказанием бесплатной медицинской помощи, в том числе при заболевании новой коронавирусной инфекцией COVID-19, можно обратиться по одному из данных телефонов:

    ТФОМС Алтайского края 8-800-775-85-65 (звонок бесплатный)

    Алтайский филиал ООО «СМК РЕСО-Мед» 8-800-200-92-04 (круглосуточно, звонок бесплатный), (3852) 55-67-67 с 09:00 до 17:00;

    филиал ООО «Капитал МС» в Алтайском крае 8-800-100-81-02 (круглосуточно, звонок бесплатный), (3852) 20-28-22 с 08:00 до 17:00;

    филиал «Алтайский АО «СГ «Спасские ворота-М» 8-800-770-07-99 (круглосуточно, звонок бесплатный),  (3852) 55-73-97 с 09:00 до 17:00.

     

     

     




Возврат к списку